Description

CLOUD9 je razvojna in digitalno oblikovalska agencija s sedežem v Ljubljani in prisotnostjo v Atlanti. Organizacijam pomaga pri načrtovanju, razvoju in nadgradnji digitalnih produktov ter pri uvajanju sodobnih tehnoloških rešitev. Med področji dela so razvoj kompleksnih informacijskih sistemov, arhitektura digitalnih produktov, uporabniška izkušnja, regulirani sistemi, umetna inteligenca, avtomatizacija in celovita izvedba digitalnih produktov.

Na področju zdravstva je CLOUD9 razvil Petro, slovensko digitalno glasovno asistentko, prilagojeno delovanju lekarn. Petra sprejema telefonske klice, vodi pogovor v slovenščini, zabeleži razlog klica in podatke klicatelja ter zahteve razvrsti glede na dogovorjena pravila. Lekarniška ekipa nato prek nadzorne plošče pregleda klice, povzetke pogovorov, nujnost zahtev in stanje njihove obravnave.

Nadzorna plošča zaposlenim omogoča:

• pregled vseh prejetih klicev na enem mestu
• pregled povzetkov in vsebine pogovorov
• označevanje zahtev kot rešenih ali namenjenih povratnemu klicu
• razvrščanje po datumu in nujnosti
• analizo časa in najpogostejših razlogov za klice

Rešitev je namenjena zmanjševanju prekinitev med strokovnim delom, boljši organizaciji povratnih klicev in večji dosegljivosti lekarne.